HÀ NỘI - NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

Thông tin công ty

Công ty Cổ phần Giải pháp Tự động hóa ETEK là doanh nghiệp tiên phong trong lĩnh vực cung cấp giải pháp tự động hóa tổng thể tại Việt Nam, được thành lập từ năm 2006.
Với gần 20 năm phát triển, ETEK hiện hoạt động trong 3 lĩnh vực chính:

• Công nghiệp: Giải pháp tự động hóa cho nhà máy sản xuất
• Giáo dục: Thiết bị đào tạo kỹ thuật, điện – điện tử – cơ điện tử
• Dân sinh: Máy bán hàng tự động, hệ thống đỗ xe, sạc xe điện

ETEK đã triển khai nhiều dự án quy mô lớn, độ phức tạp cao, đồng hành cùng các doanh nghiệp trong việc nâng cao năng suất, tối ưu chi phí và chuyển đổi số trong sản xuất.
Hiện nay, ETEK sở hữu đội ngũ hơn 300 nhân sự, trong đó có nhiều kỹ sư chuyên môn cao, và nằm trong hệ sinh thái Tân Phát ETEK với quy mô gần 1500 nhân sự trên toàn quốc

Thông tin tuyển dụng

1. MÔ TẢ CÔNG VIỆC
a. Quản lý dữ liệu khách hàng  
- Thu thập, rà soát và cập nhật đầy đủ thông tin liên hệ (kỹ thuật, vận hành, người quyết định) của khách hàng dự án. 
- Thực hiện nhập liệu, quản lý và lưu trữ hồ sơ khách hàng trên phần mềm hệ thống (Soft, SAP) và CRM trong tương lai. 
- Làm sạch và phân loại danh sách khách hàng cũ để tái kết nối. 
- Phân tích dữ liệu khách hàng, tổng hợp các báo cáo liên quan. 

b. Tương tác với khách hàng. 
- Chủ động gọi điện/email hỏi thăm định kỳ (3-6 tháng/lần) để nắm bắt tình trạng vận hành thiết bị. 
- Thực hiện khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng qua từng giai đoạn: nhận yêu cầu, triển khai dự án, nghiệm thu và bảo hành. 
- Tiếp nhận các khiếu nại, khó khăn của khách hàng qua Hotline/Email và phối hợp với các bộ phận (Service, Kỹ thuật) để phản hồi. 
- Giới thiệu các sản phẩm mới, dịch vụ bảo trì hoặc giải pháp nâng cấp phù hợp với nhu cầu của khách hàng cũ. 

2. YÊU CẦU CÔNG VIỆC
- Học vấn: Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các ngành Kinh tế, Quản trị kinh doanh, Marketing hoặc các ngành kỹ thuật có liên quan. 
- Kinh nghiệm: Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm CSKH trong mảng B2B. 
- Giao tiếp và thuyết phục tốt qua điện thoại (Telesales/Tele-care). 
- Kỹ năng quản lý dữ liệu, sử dụng thành thạo Excel và các phần mềm quản lý (CRM/ERP). 
- Khả năng phối hợp nhóm (Teamwork) tốt với bộ phận Kỹ thuật và Kinh doanh. 
- Kiên trì, tỉ mỉ trong việc làm sạch dữ liệu và có tư duy dịch vụ khách hàng cao. 

3. QUYỀN LỢI
- Mức lương thỏa thuận hấp dẫn theo năng lực.
- Thưởng dự án, thưởng lễ tết, lương tháng 13.
- Chế độ phúc lợi đầy đủ: BHXH, BHYT, BHTN, bảo hiểm tai nạn.
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, nhiều cơ hội thăng tiến và tham gia các dự án lớn trong nước.
- Được đào tạo và nâng cao kỹ năng quản lý, kỹ thuật, ngoại ngữ.